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Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026 (2026-10-11).

Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent au site velou.pro.

Le site est exploité par Velou.

L’adresse de l’exploitant est 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Velou est un détaillant indépendant de fromages et produits laitiers européens.

Le site réunit Graindorge et GABRIEL COULET SA.

Il propose aussi THE FINE CHEESE CO. et MAISON BERNARD GABORIT.

Utilisation du site et éligibilité

Le site permet de consulter le catalogue et de passer commande.

Toute commande suppose la capacité juridique de contracter.

Le client fournit des informations exactes lors de la commande.

Comptes

La création d’un compte demande une adresse électronique valide.

Le client conserve la confidentialité de ses identifiants.

Le client signale toute utilisation non autorisée via le formulaire de contact.

Catalogue et prix

Chaque description nomme la marque et le type de produit.

Elle indique le lait, la texture et l’usage à table.

Elle précise le format et la conservation.

Les prix sont affichés en euros.

Le prix facturé est celui affiché lors de la validation.

Promotions

Le code VELOU16FR donne 16 % de réduction sur la commande.

Le code se saisit au panier.

Commandes

La commande devient ferme après confirmation du paiement.

Velou adresse un accusé de réception par courrier électronique.

Velou peut refuser une commande en cas d’erreur sur le stock.

Paiement

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

  • La carte bancaire est débitée lors de la confirmation.

  • Le paiement PayPal suit les règles de PayPal.

Livraison

Les commandes sont expédiées dans le monde entier.

La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est gratuite pour les commandes de 40 euros et plus.

Une participation de 8 euros s’applique sous ce montant.

Retours et remboursements

Le client peut retourner un article sous 30 jours.

Le retour s’effectue par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement porte sur l’intégralité du montant payé.

Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

Le retour d’un article défectueux ne génère aucun frais pour le client.

Garantie

La garantie légale s’applique à chaque commande.

Le client joint des photos en cas d’avarie.

Propriété intellectuelle

Les textes et images du site appartiennent à Velou ou à ses concédants.

Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Usage autorisé

Le client utilise le site conformément à la loi.

Le client s’abstient de perturber le fonctionnement du site.

Disponibilité du service

Velou maintient l’accès au site sans interruption planifiée.

Des suspensions restent possibles pour la maintenance.

Limitation de responsabilité

Velou répond des dommages directs liés à la commande.

Velou supporte les commandes et les livraisons.

Le support vérifie le suivi auprès du transporteur.

Il applique ensuite la solution prévue pour le cas.

Les cas non résolus passent au responsable des opérations.

Droit applicable

Les présentes conditions relèvent du droit français.

Modifications

Velou peut modifier les présentes conditions.

La version applicable est celle en ligne au jour de la commande.

Assistance

L’assistance répond aux questions sur les commandes.

Les demandes passent par le formulaire de contact.

Le contact s’effectue à support@velou.pro.

Le support répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Indiquez le numéro de commande dans chaque demande.

Fromages et produits laitiers européens de Graindorge et Malo, expédiés dans le monde entier

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Informations de contact

E-mail: support@velou.pro

Adresse: Velou, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France

Paiement Nous acceptons : Carte bancaire · PayPal
Spécialiste indépendant

Le site vend 791 fromages et produits laitiers européens.

Paiement sécurisé

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Livraison mondiale

La commande dès 40,00 € part sans frais. Le tarif standard est 8,00 €.

Retours sous 30 jours

Le retour part par courrier. Le remboursement est intégral.