Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Velou est un détaillant indépendant de fromages et produits laitiers européens.

Velou opère sur velou.pro.

Velou expédie les commandes dans le monde entier.

Délai et éligibilité

Le délai de retour est de 30 jours.

Le délai court à compter de la livraison.

Les retours se font par courrier.

La demande passe par support@velou.pro.

Le support répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Les messages hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Demande de remboursement

Écrivez à support@velou.pro pour démarrer une demande.

• Indiquez le numéro de commande.
• Décrivez le produit concerné et le motif.
• Joignez des photos en cas d'avarie.
• Conservez l'emballage jusqu'à la réponse du support.

Le support vérifie le suivi auprès du transporteur.

Il applique ensuite la solution prévue pour le cas.

Les cas non résolus passent au responsable des opérations.

Produits endommagés ou incorrects

Le support traite les produits arrivés endommagés.

Il suit les commandes et les livraisons.

Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

La garantie légale s'applique à chaque commande.

Montant et frais

Velou procède par remboursement intégral.

Le remboursement revient sur la carte bancaire ou sur PayPal.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour est gratuit pour un article défectueux.

La livraison standard coûte 8 EUR sous 40 EUR d'achat.

La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrés.

Suivi et adresse

Les clients reçoivent les mises à jour par e-mail.

L'adresse de l'exploitant est Velou, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.