Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Responsable du site

Velou exploite le site velou.pro.

Velou est un détaillant indépendant de fromages et produits laitiers européens.

Adresse : Velou, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Velou traite les données des clients pour exploiter la boutique.

Informations fournies par les clients

• Le formulaire de commande demande le nom et l’adresse postale.
• Il demande l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
• Il demande l’adresse de livraison pour l’expédition mondiale.
• Le formulaire de contact reçoit les messages adressés au support.

Le client indique son numéro de commande dans chaque demande de suivi.

Le client joint des photos en cas d’avarie.

Informations collectées automatiquement

• Le serveur enregistre les pages consultées sur velou.pro.
• Il enregistre la date et l’heure de consultation.

Ces journaux servent au fonctionnement et à la sécurité du site.

Commandes et assistance

Velou conserve l’historique des commandes passées sur velou.pro.

Le support vérifie le suivi auprès du transporteur.

Il applique ensuite la solution prévue pour le cas.

Les cas non résolus passent au responsable des opérations.

Utilisation des données

• Velou prépare les commandes et organise l’expédition mondiale.
• Velou répond aux questions sur les commandes par le formulaire de contact.
• Velou traite les produits arrivés endommagés.
• Velou applique le retour sous 30 jours et le remboursement intégral des articles défectueux.

Prestataires et livraison

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.

Les commandes sont expédiées dans le monde entier.

La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.

Le support suit les commandes et les livraisons.

Paiement

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Le prestataire de paiement traite les données de transaction.

Velou ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire.

Cookies et technologies similaires

• Le panier utilise un cookie de session.
• La mesure d’audience utilise des cookies de visite.

Le navigateur permet de refuser ou de supprimer les cookies.

Le refus des cookies peut empêcher la validation du panier.

Sécurité

Velou limite l’accès aux données au personnel chargé des commandes.

Les échanges avec velou.pro transitent par une connexion chiffrée.

Conservation

Les données de commande sont conservées pendant la relation commerciale.

Elles sont ensuite conservées pendant la durée des obligations comptables et fiscales.

Les messages au support sont conservés pendant le traitement de la demande.

Choix et droits

• Le client peut demander l’accès à ses données.
• Il peut demander la rectification de ses données.
• Il peut demander l’effacement de ses données.
• Il peut demander la limitation ou l’opposition au traitement.

Le support répond sous un jour ouvré.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Mineurs

La boutique s’adresse à des acheteurs majeurs.

Velou ne collecte pas volontairement de données d’enfants.

Modifications

Velou modifie cette politique en cas d’évolution du site ou de la réglementation.

La date figurant en tête indique la version applicable.

Contact

Adresse électronique : support@velou.pro.

Horaires : Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, fuseau Europe/Paris.