FAQ

Velou vend des fromages et des produits laitiers européens. L’équipe travaille les pâtes pressées et les pâtes molles européennes.

Chaque référence est goûtée avant la mise en ligne. Le catalogue retient des fabricants européens suivis dans le temps.

La boutique stocke les produits en chambre froide. Elle contrôle la chaîne du froid jusqu’à l’expédition.

Les articles sont regroupés en un seul envoi. L’emballage isotherme suit le mode d’expédition indiqué sur le site.

Les départs ont lieu du lundi au jeudi. Ce rythme protège les produits frais pendant le transport.

Les commandes sont expédiées dans le monde entier. La langue du site ne limite pas la destination.

La livraison prend entre 4 et 7 jours ouvrés. Le délai court après l’expédition.

La livraison coûte 8 EUR. Elle est offerte pour les commandes de 40 EUR et plus.

Indiquez le numéro de commande dans votre message au support. Le support vérifie le suivi auprès du transporteur.

Il applique ensuite la solution prévue pour le cas. Écrivez à support@velou.pro.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal. Le montant est libellé en EUR.

Saisissez VELOU16FR au panier. Vous recevez 16 % de réduction.

Le code VELOU16FR est valable sur le site. Il donne 16 % de réduction sur la commande.

Le délai de retour est de 30 jours. Les retours se font par courrier.

Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles défectueux sont retournés sans frais.

Le remboursement est intégral. Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

Joignez des photos en cas d’avarie. La garantie légale s’applique à chaque commande.

Les demandes passent par le formulaire de contact. Vous pouvez aussi écrire à support@velou.pro.

L’adresse de la boutique est Velou, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

L’assistance est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Le support répond sous un jour ouvré.

Le support suit les commandes et les livraisons. Il traite les produits arrivés endommagés.

Les cas non résolus passent au responsable des opérations.