Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Zone de livraison

Velou expédie les commandes dans le monde entier.

La langue du site ne limite pas le pays de réception.

L’adresse du commerçant est Velou, 27 avenue de la République, 69003 Lyon, France.

Frais de port

Les frais de port s’élèvent à 8 EUR par commande.

Les frais de port sont offerts dès 40 EUR d’achat.

Le montant est calculé en euros.

Délai de livraison

La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.

Le délai court après l’expédition de la commande.

Confirmation et adresse

Un message confirme chaque commande après le paiement.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Le client vérifie l’adresse avant de valider.

Velou utilise l’adresse indiquée au moment de la commande.

Suivi et transport

Chaque envoi reçoit un numéro de suivi.

Le support vérifie le suivi auprès du transporteur en cas de question.

Envois en plusieurs colis

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Retards et incidents

Le suivi du transporteur indique les événements de transport.

Un retard peut allonger le délai annoncé.

Une adresse inexacte peut bloquer la remise.

Une absence à la livraison peut entraîner un avis de passage.

Colis manquant ou endommagé

Le support suit les commandes et les livraisons.

Il traite les produits arrivés endommagés.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Joignez des photos en cas d’avarie.

Les articles défectueux sont remboursés intégralement.

Contacter l’assistance

Le seul contact est support@velou.pro.

Le support répond sous un jour ouvré.

Les horaires sont lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages arrivés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Il applique ensuite la solution prévue pour le cas.

Les cas non résolus passent au responsable des opérations.